以上为卡巴斯基台湾官方网站相关通知截屏
目前，卡巴斯基已通过台湾代理商向用户通报，卡巴斯基杀毒软件删除了C:/WINDOWS/system32/shdocvw.dll导致用户无法正常进入Windows系统，并给除了相应的解决办法。
卡巴斯基的“乌龙”波及到了众多其中国的用户。新浪科技在很多社区中，查阅到有用户对此进行求助，然而只是一些用户互相之间的扶持和帮助。卡巴斯基中国公司并未能够像其台湾代理商一样坦诚的承认错误，并给解决方案。
据悉，卡巴斯基“乌龙”的症状为系统文件shdocvw.dll被误报感染
病毒“Trojan.Win32.Agent.alz”。
shdocvw.dll是系统文件，一般不允许删除。如果删除，系统文件保护也会自动恢复。但是被卡巴斯基误判并强制处理之后，会导致文件夹无法打开或者IE打开报错。据瑞星公司透露，在5月19日，卡巴斯基还将查杀流氓软件的工具----瑞星卡卡误判为病毒，导致其无法正常的升级。
